Organized classes are an integral part of the activity of fitness clubs. People practicing in sports clubs appreciate the opportunity to have an alternative to strength training. The variety of choice of organized activities therefore affects the attractiveness of the club for customers. However, the more classes, the more difficult and time-consuming it can be to manage them. So, fitness clubs which base their offer on organized classes, need a good system to manage reservations to function efficiently. More and more often used solutions are systems enabling clients to book classes themselves. Nowadays, when smartphones are an integral part of people’s lives, it is worth ensuring that reservations are also possible through mobile devices.

When talking to our clients, we often hear the opinion that creating a mobile application for booking classes in a small fitness club is too difficult to do. Therefore, we decided to create a dedicated mobile application that can be easily implemented even in small facilities. After the club provides us with relevant materials regarding club branding, GYMMANAGER deals with the entire process of creating a personalized application. We talked with one of our clients: Magda – the owner of the Mięta Fitness Studio, in which we have recently implemented a dedicated mobile application.

We asked about how the application was implemented in their club and how they manage class bookings with the help of a dedicated mobile application.

How do your customers react to information that your fitness club has a dedicated mobile application?

Informacja o tym że nasz klub posiada dedykowaną aplikację mobilną spotyka się z bardzo pozytywnym 
odbiorem. Klienci w dzisiejszych czasach są zadowoleni z tego typu ułatwień. Wiele osób jest 
zaskoczonych, że jako stosunkowo niewielkie studio fitness posiadamy własną, dedykowaną aplikację 
- w pełni dostosowaną do naszego obiektu. Często dostajemy pytania: jak to zrobiliśmy, kiedy mieliśmy 
czas na wdrożenie takiego spersonalizowanego rozwiązania i przez kogo zostało ono zrealizowane. 
Jako właścicielkę obiektu najbardziej cieszy mnie fakt, że aplikacja wygląda jakbyśmy sami ją stworzyli, 
a tak naprawdę to udostępnia nam ją GYMMANAGER i nie musimy się martwić o żadne kwestie techniczne 
związane z tworzeniem takiej aplikacji.  

Is the tutorial appearing at the first login sufficient to know all the application possibilities?

Jak najbardziej. Ja sama, po pierwszym zalogowaniu się do naszej aplikacji skorzystałam z samouczka, 
żeby zobaczyć jak to wszystko działa i nie miałam żadnych problemów z późniejszą nawigacją w aplikacji. 
Nie zdarzyła się jeszcze żadna sytuacja, w której klient zgłosiłby problem związany z użytkowaniem 
aplikacji, ani z jej pobraniem i instalacją. Jest ona bardzo intuicyjna i przejrzysta, więc nawet osoby 
mało zaznajomione z technologią są w stanie sobie poradzić z jej użytkowaniem.

Are customers more likely to book classes in the application than in the client panel?

Tak, gdy rozmawiam z klientami, to mówią że rezerwacja zajęć w aplikacji jest dużo wygodniejsza i szybsza. 
W dzisiejszych czasach każdy z nas ma zawsze pod ręką telefon, więc rezerwacji można dokonać w zaledwie 
kilka sekund. Mając aplikację na telefonie, klienci nie muszą za każdym razem logować się na swoje konto 
w systemie, tylko klikając w ikonkę z logiem naszego klubu, od razu mają dostęp do przeglądania dostępnych 
zajęć i ich rezerwacji. Sama często zaglądam do aplikacji, żeby sprawdzić co się zmieniło, ile jest dostępnych 
miejsc na poszczególnych zajęciach i działa ona błyskawicznie.

Has the number of missed bookings decreased due to the option of canceling reservations in the mobile application?

Gdy klienci mają możliwość odwołania obecności na zajęciach w aplikacji, to większa szansa że to zrobią. 
Tak samo jak w przypadku rezerwowania zajęć, anulowanie rezerwacji w aplikacji przebiega w kilku prostych 
krokach, więc klient nie musi poświęcać dużo swojego czasu żeby to zrobić.

What has changed since the implementation of the dedicated mobile application at the club?

Najważniejsze jest dla nas to, że dzięki aplikacji wszystko przebiega sprawniej, a to dodatkowo zachęca 
klientów do kolejnych wizyt w klubie. Bardzo doceniamy też możliwość rejestracji nowych klientów z pomocą 
aplikacji mobilnej. Mogą oni w kilku prostych krokach założyć konto w naszym klubie, więc istnieje większa 
szansa że zarejestrują się, zapiszą się na zajęcia i co najważniejsze zostaną naszymi klientami na stałe.